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    服务战略

    “0123”服务战略

    服务战略

    1大目标:助每个工程如期完工;
    2大战略:服务至上战略+终身用户战略;
    3大体系:售前、售中、售后全过程“3x3”服务体系;
    0距离:真诚沟通,实效服务,全天候24h实现与客户零距离。

    服务体系





    售前三件事:

    1、根据客户实际需求情况,提供科学设备选型服务;

    2、科学合理规划场地,提供建站技术方案、图纸;

    3、常用配件大礼包(衬板、叶片、电磁阀、线圈等)。

    售前三件事




    售中三服务:

    1、全程参与——设备操作人员全程参与设备安装;

    2、全员培训
    参与人员:老板、使用者、站长和操作人员;
    培训内容:整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养,编制《设备使用、维修、保养手册》;
    考核方式:理论考试+实战模拟;

    3、全员考核:老板、使用者、站长和操作人员。





    售后三联动:

    1、10分钟响应,接到客户电话后,10分钟内响应;

    2、30分钟内给处理方案
    电话解决:对于一些小故障,电话指导解决;
    视频解决:对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决;
    现场解决:24小时到达客户现??;

    3、设备周岁生日进行技术检修回访。

    24小时全国服务热线:185 3926 9555

     

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